Технический аудит, инвентаризация и управление рекламациями
Превращаем хаос в зоне брака в прозрачную финансовую модель. Защищаем от потребительского экстремизма, подмен на маркетплейсах и возвращаем замороженные миллионы обратно в оборот.
До 90% реальных операционных потерь компании скрыты под поверхностью. Проваленные сроки претензий к зарубежным фабрикам, подмененные клиентами платы, неиспользованные компенсационные фонды и хаотичное затоваривание зоны брака — это скрытые убытки, которые наш технический аудит выявляет и перекрывает.
Сколько денег заморожено в вашей зоне брака?
Приблизительный расчет упущенной прибыли из-за неоптимизированных процессов рекламаций.
Два направления работы
Наводим порядок с браком там, где он у вас возникает — на складе или на маркетплейсах.
Выездной специалист
Выезжаем на склад, сортируем брак на 3 категории, фиксируем всё на фото и наводим порядок в зоне некондиции.
- • Инвентаризация и сортировка на месте
- • Фото-опись каждой позиции
- • Помощь с рутинным оформлением рекламаций
Удалённый оператор
Обрабатываем возвраты и претензии в личных кабинетах Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и Мегамаркета.
- • Обработка заявок на возврат
- • Поддержка покупателей в чатах
- • Претензии по инцидентам площадки
Дорожная карта реализации проекта
Как мы разворачиваем систему контроля рекламаций в вашей компании за 4 шага
Интервьюирование и сбор метрик
Изучаем текущие регламенты взаимодействия склада, сервисного отдела и бухгалтерии. Выявляем «узкие места», где компания теряет право на компенсацию от поставщиков из-за упущенных сроков.
Поштучная инвентаризация "Action Until Deadlock"
Каждый дефектный товар переводится в статус активного действия. Процесс не останавливается и не зависает на складе: позиция движется по цепочке до тех пор, пока не будет достигнута финальная точка — компенсация от завода, утилизация с актом или мотивированный отказ клиенту.
Автоматизация и CRM-трансляция
Связываем физическую зону брака с вашей CRM/WMS системой. Менеджеры по продажам в реальном времени видят статус рекламации своего клиента, а руководство получает прозрачные дашборды по качеству брендов.
Как это выглядит на практике
Иллюстративные примеры того, как устроена работа с браком и возвратами по нашей методике.
Часто задаваемые вопросы
Отвечаем на сложные вопросы об операционных процессах
Зачем нужен внешний аудит, если у нас есть штатный юрист и завскладом?
Завскладом отвечает за хранение, юрист — за договора общего характера. Ни один из них не погружается в технические тонкости разбора электроники или специфику компенсационных политик фабрик Азии. Мы объединяем инженерную экспертизу, знание складской логистики брака и жесткую юридическую B2B-практику.
Как именно вы боретесь с подменами на маркетплейсах?
Мы внедряем жесткие регламенты видеофиксации при приемке возвратов и сверку заводских контрольных сумм / серийных номеров на скрытых элементах плат. Это позволяет формировать неопровержимые досудебные претензии, по которым маркетплейсы компенсируют стоимость испорченного или подмененного товара.
Пришел товар с браком — что делать в первую очередь?
Зафиксировать дефект фото и видео до вскрытия остальной части партии, присвоить товару уникальный ID и составить акт о выявленных недостатках в тот же день. Подробный алгоритм — в статье «Как вернуть бракованный товар поставщику».
Чем рекламация отличается от претензии поставщику?
Рекламация фиксирует факт и причину несоответствия товара, претензия — уже конкретное денежное или иное требование на основании рекламации. Разбор с примерами — в статье «Рекламация или претензия: в чем разница».
Какие документы нужны для возврата товара поставщику?
Минимальный пакет: акт о выявленных недостатках, акт возврата товара поставщику, претензия и накладная ТОРГ-12 или УПД на обратную отгрузку. Полный порядок — в инструкции по оформлению возврата.
Что делают с браком на Wildberries и Ozon?
Площадка обычно проводит собственную приемку возврата от покупателя. Продавцу важно наладить отдельный канал получения актов и фото брака от маркетплейса, чтобы иметь основания для рекламации своему поставщику.
Нужно ли выводить код Честный знак при возврате поставщику?
Да, если товар уже был введен в оборот — код выводится с причиной «Возврат поставщику» до физической отгрузки, иначе возникнет расхождение в остатках. Подробнее — в статье про маркировку и возврат.
Начать аудит процессов
Заполните спецификацию требований для расчета стоимости и сроков проекта
Благодарим за обращение!
Техническое задание принято на почту info@reclamacia-pro.ru. Наш ведущий аудитор свяжется с вами для уточнения деталей.