Технический аудит, инвентаризация и управление рекламациями
Превращаем хаос в зоне брака в прозрачную финансовую модель. Защищаем от потребительского экстремизма, подмен на маркетплейсах и возвращаем замороженные миллионы обратно в оборот.
До 90% реальных операционных потерь компании скрыты под поверхностью. Проваленные сроки претензий к зарубежным фабрикам, подмененные клиентами платы, неиспользованные компенсационные фонды и хаотичное затоваривание зоны брака — это скрытые убытки, которые наш технический аудит выявляет и перекрывает.
Сколько денег заморожено в вашей зоне брака?
Приблизительный расчет упущенной прибыли из-за неоптимизированных процессов рекламаций.
Спецификация и матрица услуг
Полный комплекс аудиторских и технических работ для выстраивания безупречной системы контроля.
Defect WMS & Аудит склада
Полная ревизия зоны некондиции. Разрабатываем и внедряем поштучный учет брака по серийным номерам, исключающий пересортицу, внутренние хищения и потерю клиентских отправлений.
- • Маркировка индивидуальными ID
- • Разделение зон хранения брака
- • Привязка к карточке клиента в CRM
Техническая экспертиза
Глубокий разбор поступающих дефектов. Категоризация на заводской брак, повреждения при логистике маркетплейсов или умышленную порчу (потребительский экстремизм).
- • Дефектовка электронных компонентов
- • Выявление следов подмены плат
- • Фото/видеофиксация для споров
Документальный щит (B2B)
Юридически выверенное оформление списаний. Подготовка комплектов регламентных актов (ТОРГ-16, ТОРГ-2), претензий к фабрикам Китая/Европы и документов на утилизацию для налоговой.
- • Формирование пакетов для фабрик-поставщиков
- • Обоснование списания НДС на брак
- • Защита в судах по закону о ЗПП
Дорожная карта реализации проекта
Как мы разворачиваем систему контроля рекламаций в вашей компании за 4 шага
Интервьюирование и сбор метрик
Изучаем текущие регламенты взаимодействия склада, сервисного отдела и бухгалтерии. Выявляем «узкие места», где компания теряет право на компенсацию от поставщиков из-за упущенных сроков.
Поштучная инвентаризация "Action Until Deadlock"
Каждый дефектный товар переводится в статус активного действия. Процесс не останавливается и не зависает на складе: позиция движется по цепочке до тех пор, пока не будет достигнута финальная точка — компенсация от завода, утилизация с актом или мотивированный отказ клиенту.
Автоматизация и CRM-трансляция
Связываем физическую зону брака с вашей CRM/WMS системой. Менеджеры по продажам в реальном времени видят статус рекламации своего клиента, а руководство получает прозрачные дашборды по качеству брендов.
Часто задаваемые вопросы
Отвечаем на сложные вопросы об операционных процессах
Зачем нужен внешний аудит, если у нас есть штатный юрист и завскладом?
Завскладом отвечает за хранение, юрист — за договора общего характера. Ни один из них не погружается в технические тонкости разбора электроники или специфику компенсационных политик фабрик Азии. Мы объединяем инженерную экспертизу, знание складской логистики брака и жесткую юридическую B2B-практику.
Как именно вы боретесь с подменами на маркетплейсах?
Мы внедряем жесткие регламенты видеофиксации при приемке возвратов и сверку заводских контрольных сумм / серийных номеров на скрытых элементах плат. Это позволяет формировать неопровержимые досудебные претензии, по которым маркетплейсы компенсируют стоимость испорченного или подмененного товара.
Начать аудит процессов
Заполните спецификацию требований для расчета стоимости и сроков проекта
Благодарим за обращение!
Техническое задание принято на почту info@reclamacia-pro.ru. Наш ведущий аудитор свяжется с вами для уточнения деталей.