Удалённый оператор по обработке возвратов и претензий

Для селлера Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета или Мегамаркета возвраты и претензии — это ежедневная рутина, которая отнимает время у команды и легко откладывается «на потом». Мы берём на себя эту рутину: работаем в личных кабинетах площадок по вашим регламентам, отвечаем покупателям и оформляем претензии по стандартным инцидентам маркетплейсов.

Что входит в услугу

Поштучная обработка возвратов

Оперативное ведение и обработка заявок от покупателей на возврат в личных кабинетах маркетплейсов по вашим регламентам.

Поддержка в чатах

Живое общение с покупателями, оперативные ответы на вопросы по браку и рекламациям, снижение уровня негатива в отзывах.

Оформление претензий по инцидентам маркетплейсов

Рутинное создание и отправка претензий в техподдержку площадок по стандартным кейсам: пришёл чужой товар, подмена в пункте выдачи, повреждение или порча товара по вине логистики маркетплейса.

Какие площадки поддерживаем

• Wildberries
• Ozon
• Яндекс Маркет
• Мегамаркет

Результат

Заявки на возврат обрабатываются вовремя, покупатели получают ответ без задержек, а по инцидентам, где виновата площадка, направляются претензии — без ежедневной ручной рутины на стороне вашей команды.

Если брак приходит не только через маркетплейсы, но и физически возвращается на склад — посмотрите также услугу выездного специалиста по сортировке брака.