Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 17.09.2026. Действует в отношении услуг, оказываемых через reclamacia-pro.ru.

1. Термины и определения

• Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте по адресу reclamacia-pro.ru/oferta, содержащий все существенные условия договора оказания услуг.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты, совершённое способом, указанным в разделе 3 настоящей Оферты.
• Исполнитель — индивидуальный предприниматель, ОГРНИП 326774600545740; полное имя, ИНН и телефон — в разделе 10 настоящей Оферты.
• Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном разделом 3.
• Счёт-договор — документ, выставляемый Исполнителем Заказчику, содержащий перечень, объём, стоимость и сроки оказания Услуг по конкретной заявке и являющийся неотъемлемой частью договора между Сторонами.
• Услуги — совокупность работ и услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику в соответствии с разделом 2 настоящей Оферты и условиями конкретного Счёта-договора.
• Акт — акт оказанных услуг и (или) отчёт о выполненной работе, направляемый Исполнителем Заказчику по факту оказания Услуг.

2. Предмет оферты

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги аутсорсинга в сфере обработки рекламаций, сортировки и технической категоризации брака, ведения сопутствующей документации, а также технической поддержки, связанной с указанными процессами (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

Конкретный перечень, объём, стоимость и сроки оказания Услуг по каждой отдельной заявке Заказчика определяются в Счёте-договоре, являющемся неотъемлемой частью договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты.

3. Порядок акцепта

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Акцептом Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ признаётся оплата (полная или частичная, в порядке, указанном в Счёте-договоре) выставленного Исполнителем Счёта-договора. С момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым на условиях настоящей Оферты и соответствующего Счёта-договора.

Оплачивая Счёт-договор, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, полностью согласен с ними и присоединяется к ним в порядке статьи 428 Гражданского кодекса РФ (договор присоединения).

4. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• оказать Услуги в объёме и в сроки, указанные в Счёте-договоре
• предоставлять Заказчику разъяснения по вопросам, связанным с оказанием Услуг
• обеспечивать конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с исполнением договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ
• по факту оказания Услуг направить Заказчику Акт
• выставить Заказчику Счёт-договор на оплату Услуг по согласованной заявке

Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать выставленные Счета-договоры
• предоставлять Исполнителю информацию и материалы, необходимые для оказания Услуг
• принять оказанные Услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Оферты
• своевременно заявлять мотивированные возражения относительно качества и объёма оказанных Услуг

Исполнитель вправе:

• привлекать третьих лиц к оказанию Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат
• запрашивать у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для надлежащего оказания Услуг

5. Порядок сдачи-приёмки услуг

По завершении оказания Услуг (либо отдельного этапа Услуг) Исполнитель направляет Заказчику Акт на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заявки либо в Счёте-договоре.

Заказчик обязан в течение 3 (трёх) календарных дней с момента направления Акта рассмотреть его и направить Исполнителю подписанный экземпляр либо мотивированные письменные возражения.

В случае непоступления от Заказчика мотивированных письменных возражений в указанный срок, Услуги считаются оказанными Исполнителем полностью, надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.

Мотивированные возражения должны содержать конкретный перечень недостатков оказанных Услуг. Немотивированный отказ от подписания Акта не является основанием для отказа от оплаты и не освобождает Заказчика от обязанности принять и оплатить Услуги.

6. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость Услуг определяется Исполнителем в Счёте-договоре и оплачивается Заказчиком путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, указанный в Счёте-договоре. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

Расчёты по настоящей Оферте осуществляются в безналичном порядке между юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями, в связи с чем контрольно-кассовая техника Исполнителем не применяется (пункт 9 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Документом, подтверждающим факт оказания Услуг и являющимся основанием для учёта Заказчиком соответствующих расходов, является Акт, направляемый Исполнителем в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Оферты.

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от исполнения обязанностей налогоплательщика налога на добавленную стоимость в соответствии со статьёй 145 Налогового кодекса РФ. Стоимость Услуг НДС не облагается, счёт-фактура не выставляется.

7. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.

Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с оказанием Услуг по конкретному Счёту-договору, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком по такому Счёту-договору.

Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду, а также любые косвенные убытки, в том числе убытки, связанные с приостановкой хозяйственной деятельности Заказчика, потерей данных или репутационным ущербом.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а также следствием предоставления Заказчиком неполной, недостоверной или несвоевременной информации, необходимой для оказания Услуг.

8. Досудебный порядок урегулирования споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, Стороны обязуются разрешать путём переговоров.

Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным: Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне письменную претензию с изложением сути требований.

Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии.

В случае недостижения согласия в указанный срок либо оставления претензии без ответа спор подлежит передаче на рассмотрение в арбитражный суд по месту нахождения (месту жительства) Исполнителя в порядке, установленном законодательством РФ.

9. Срок действия, изменение и расторжение

• Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты (оплаты Счёта-договора) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
• Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящей Оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения не распространяются на договоры, заключённые (акцептованные) до даты вступления изменений в силу.
• Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в отношении Услуг, оказание которых Исполнителем не начато, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме и оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы (при наличии).

10. Реквизиты Исполнителя

ФИО, ИНН и телефон Исполнителя: