Возврат убытков от брака на маркетплейсах

Это иллюстративный пример, собранный на основе типичной ситуации продавца на маркетплейсе — без указания реальных названий компаний, точных цифр и конфиденциальных данных. Он показывает логику работы, а не гарантированный результат.

Исходная ситуация

Продавец на маркетплейсе регулярно получал возвраты бракованного товара от покупателей, но не мог подтвердить поставщику, что причина — заводской дефект, а не повреждение при хранении или доставке силами площадки. В результате убытки от брака покрывались за свой счёт.

Что было сделано

• Настроен отдельный канал получения актов и фото брака от службы поддержки маркетплейса
• Каждый возврат от покупателя фиксировался отдельной карточкой с привязкой к партии поставщика
• По партиям с повторяющимся браком формировалась сводная рекламация поставщику
• Подготовлен пакет претензионных документов с фото и данными о партии для каждого случая

Иллюстративный результат

Часть убытков от заводского брака, которые раньше списывались как собственные издержки продавца, удалось подтвердить документально и предъявить поставщику как рекламацию — вместо того чтобы каждый случай оставался разовым и недоказуемым.